Handelsvillkor
Försäljning och leveransvillkor
Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för köp på www.detalecph.com/se/sv/
DETALE CPH
Flügger Danmark A/S
Islevdalsvej 151, 2610 Rødovre
CVR.: 42821543Telefon: +45 89 87 72 36
E-post: hello@detalecph.com
Följande villkor, tillsammans med vår integritetspolicy, gäller för köp av produkter via www.detalecph.com/se/sv/
1. Ingående av köpeavtal och leverans av varor
Leverans kan ske till adresser i Sverige. Vi levererar inte till adresser på öar som saknar broförbindelse. I sådana fall sker leverans till närmaste utskeppningshamn enligt närmare avtal. Ovanstående gäller oavsett vilken adress som står på orderbekräftelsen.
Leveranstiden anges alltid i arbetsdagar. Leveranstid på 1-5 dagar är att räkna med. Om en vara beställs som vid beställningstillfället motsäger förväntningarna kommer DETALE CPH att kontakta kunden så snart som möjligt för vidare överenskommelse.
Vi är ansvariga enligt vanlig svensk lagstiftning.
Leveransalternativ och priser framgår alltid i kassan. Beställningar med totalt > 1000 SEK är gratis.
2. Priser
De priser som visas på vår hemsida vid beställningstillfället är giltiga. Priserna inkluderar moms men exkl frakt.
Innan du beställer kan du alltid se leveranskostnader i varukorgen.
3. Betalning
Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt.
Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills:
1. Vi höjer beloppet när vi skickar varan, eller
2. Tills pengarna frigörs enligt överenskommelse med din kortutgivare.
MobilePay, Visa och Mastercard kan användas på www.detalecph.com/se/sv/
Du kan läsa mer om reglerna för just ditt kort från din kortutgivare. Ingen avgift tas ut vid betalning med kreditkort.
Inga pengar tas ut förrän varan har skickats. Om du har beställt flera varor och en av varorna är restnoterade, drar vi av betalningen för denna vara först när varan skickas.
Din betalnings- och kortinformation lagras hos DETALE CPH valda PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) certifierade partner. Informationen lagras därför i en säker PCI-certifierad miljö som uppfyller internationella säkerhetsstandarder tills betalningstransaktionerna är genomförda. När du använder ett betalkort på detalecph.com har endast DETALE CPH PCI DSS-certifierade affärspartner, och inte DETALE CPH, tillgång till din kortinformation. Behandling av din kortinformation är därför enbart en fråga mellan dig och DETALE CPH PCI DSS certifierad affärspartner, även om det sker medan du använder www.detalecph.com/se/sv/.
4. Ångerrätt
4.1 Ångerrätt.
Det finns 14 dagars ångerrätt vid köp på www.detalecph.com/se/sv/. Ångerrätten upphör 14 dagar efter den dag varan mottagits.
Genom att vägra att ta emot varorna betraktas detta endast som en avbokning om samtidigt DETALE CPH tydligt meddelas om detta.
Tidsfristen innebär att du har 14 dagar på dig från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett e-postmeddelande till hello@detalecph.com. Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.
4.2 Undantag från ångerrätten.
Leverans av varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har fått en distinkt personlig touch, inklusive KC14, KABRIC, KABRIC Golv som är tonat, kan inte returneras.
Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits efter leverans.
4.3 Retur.
DETALE CPH kundtjänst ska alltid informeras om det finns önskemål om att returnera varor. Detta kan göras via standardformuläret som skickas antingen av Brev eller mejl.
Kunden står för alla kostnader för returfrakt. Varan skickas efter överenskommelse till:
DETALE CPH
Flügger Danmark A/S
Islevdalsvej 151, 2610 Rødovre
ATT: Kundtjänst hello@detalecph.com
Du måste skicka tillbaka din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska stå för de direkta kostnaderna i samband med retur av varan. Vid retur står du själv för varan är säkert packad. Du bär risken för varorna från tidpunkten för leverans av varorna.
Vissa varor kan på grund av sin natur inte returneras med vanlig post, vilket gäller alla typer av färg.
4.4 Varornas skick vid avbokning.
Vi ansvarar för eventuell försämring av varans värde, som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans beskaffenhet, dess egenskaper och hur den fungerar. Hur mycket du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna. För att få hela beloppet för varan får den inte vara skadad.
Varje produkt som har levererats och ska returneras rekommenderas att returneras komplett, med alla delar inkluderade och i originalförpackning, saknade delar eller originalförpackning kan resultera i en minskning av produktens värde.
4.5 Återbetalning.
När du avbokar kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive eventuella leveranskostnader.
Detta gäller dock inte i följande fall: Om du har köpt flera varor i en beställning och endast ångrar en del av ditt köp, återbetalar vi inte leveranskostnaderna. Om du har valt en leveransform som är dyrare än den billigaste leveransformen som vi erbjuder får du inte ersättning för merkostnaden.
Vi återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar från det datum då vi mottog ditt meddelande om uppsägning.
Vi kan dock hålla inne med återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller tills du skickat dokumentation på att varorna har returnerats. Vi kommer att göra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
5. Reklamationsrätt
Om du som kund vill göra ett reklamation för att du upplever att en produkt från DETALE CPH avviker från vad som förväntats, vänligen registrera ditt reklamation i vårt reklamationssystem så att vi kan hantera din förfrågan snabbt och effektivt.
För att ett klagomål ska vara berättigat måste följande punkter vara uppfyllda:
• Du måste kunna styrka ditt köp genom att visa upp fakturan för de produkter reklamationen gäller
• Om du är privatkund kan du klaga på defekta produkter, jfr. konsumentköplagens reklamationstid på 3 år från fakturadatum, men du ska reagera inom skälig tid efter att felet konstaterats. Om du svarar inom 2 månader anses det alltid vara en rimlig tid.
• Om du är en professionell kund är reklamationsfristen även 2 år från fakturadatum, men du måste reagera omedelbart efter att felet identifierats.
Beskrivning av klagomålet.
Det är viktigt att klagomålet beskrivs så fullständigt som möjligt.
I många fall kommer det att underlätta handläggningen av ärendet om bilder bifogas som illustrerar problemet ärendet handlar om. Ju bättre information Notes får, desto bättre möjlighet har vi att behandla förfrågan. Information och bifogade bilder skickas till kundtjänst: hello@detalecph.com.
6. Tillgång till klagomål
Om du vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta hello@detalecph.com. Om vi inte kan komma överens kan du lämna in ett klagomål till berörd reklamationsnämnd.
Lyckas vi inte nå en överenskommelse kan du lämna in ett klagomål till relevant överklagandenämnd.
Klagomål som avser en vara eller en tjänst som köpts hos oss kan lämnas in till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även kontakta ARN per e-post på arn@arn.se
Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens onlineklagomålsportal.
7. Force majeure
DETALE CPH ansvarar inte gentemot Kunden i händelse av force majeure.
DETALE CPH, Islevdalsvej 151, 2610 Rødovre, CVR.: 42821543
Telefon: + 45 70 15 05 15 E-post: hello@detalecph.com
Version 2.0
Senast uppdaterad: 16. juni 2023
